Daniela Perusin
5 meses atrás
Início este relato informando que todo o serviço de marmoraria da minha casa de veraneio foi realizado por esta empresa: cozinha, banheiros e, por último, as pedras da piscina. A minha avaliação não diz respeito à qualidade, que é apenas mediana, sendo fácil encontrar serviços de melhor qualidade em outros prestadores de Porangaba. A minha ressalva, e a razão principal desta reclamação, refere-se ao comportamento do proprietário: arrogante, prepotente e totalmente descomprometido com o pós-venda. Quando fizemos a cozinha, solicitamos inicialmente a colocação de um friso para instalação de LED na ilha. Após a entrega, meu esposo questionou a ausência desse friso e o retorno que recebeu foi: “Você nunca solicitou esse friso.” Ele tentou argumentar, sem sucesso. Decidimos “deixar pra lá”. Mesmo assim, eu ainda insisti em firmar um segundo contrato para as pedras dos banheiros e, por fim, para a piscina. Meu esposo era contra, mas eu acabei prosseguindo. No caso das pedras da piscina, tudo foi combinado via WhatsApp com um mês de antecedência com a secretária. Ficou firmado e confirmado que a instalação ocorreria na semana do dia 20/10/2025 — tenho essa mensagem salva até hoje. Recebi posteriormente um contrato mencionando a instalação em 20/10/2025. No dia 17/10/2025, fui informada de que a instalação seria no dia 20/10. No entanto, avisei que isso não seria possível, pois a própria empresa havia confirmado que a instalação ocorreria na semana do dia 20/10. Pedi, então, a instalação no dia 22/10, ou seja, apenas dois dias depois. A resposta do proprietário foi extremamente arrogante e sem qualquer empatia: afirmou que seria no dia 20/10 ou somente 15 dias depois, em 05/11/2025. Tentei argumentar, reforçando que havia uma confirmação via WhatsApp, mas novamente, sem sucesso. Diante disso, decidimos solicitar apenas a entrega das pedras e contratar outro profissional para a instalação. Na entrega, o proprietário cobrou um valor adicional de R$ 300,00, NÃO PREVISTO EM CONTRATO. Recusamo-nos a pagar, pois queríamos pagar exatamente o valor acordado. Em resposta, ele disse que havia “esquecido” de incluir um molde no contrato. Após descarregar todas as pedras, com vários prestadores presentes na obra, o proprietário, de forma totalmente descabida, exigiu que as pedras fossem recolhidas, expondo meu esposo a uma situação vexatória diante de todos. Como precisávamos das pedras com urgência, acabamos efetuando o pagamento, embora não concordássemos. A experiência como um todo foi extremamente frustrante e ficou muito aquém do mínimo esperado de um atendimento profissional. O proprietário demonstrou postura arrogante, inflexível e pouco receptiva, dificultando todo o diálogo e tornando o processo desgastante, sem NENHUMA disposição para solucionar problemas criados pela própria empresa. Diante de tudo isso, considero o atendimento e os serviços prestados horríveis. Não recomendo a empresa sob nenhuma circunstância. Espero que este relato sirva como alerta, pois o que foi entregue está muito distante do padrão mínimo de qualidade e respeito que qualquer consumidor merece. Enfim, não recomendo de maneira nenhuma a prestação de serviços deste estabelecimento!
